よくある質問

ご注文に関して

注文確認メールが届きません: メールアドレスのご入力間違いが考えられます。
マイページより購入履歴を確認してください。

メールが届かない場合は、下記項目についてご確認ください。
・メールアドレスの間違い
・ドメイン指定
・迷惑メールフォルダに振り分けがされているなど。
注文確定はいつですか: 店舗からの注文確認メール（自動配信メールとは別に送信）をもって確定といたします。
住所やメールアドレスなどの情報を間違えて登録してしまいました: お問合せフォームからご連絡ください。
ご注文後すぐにご連絡いただいた場合でも、発送準備が進んでいる場合は、対応できないこともございます。予めご了承ください。

お支払いに関して

製品に関して

どのくらいの有効期間の製品が届きますか: お届けする製品は、有効期間が6ヶ月以上残っているものを販売しております。
製品中のテストスティックに記載の有効期間と、製品外箱に記載の有効期間が違います。: 製品外箱に記載の有効期間が正しいものとなります。
令和5年7月14日より、有効期間が、「製造日より12ヶ月」から、「製造日より24か月」に延長されました。変更前に製造された製品の出荷に際しましては、変更後の有効期間を製品外箱にオーバーラベルしているため、製品中のテストスティックの記載と不一致があります。

配送に関して

注文後、いつ頃発送されますか: 平日15時までの注文で、当日発送いたします。
（※土日祝日にご注文の場合は、翌営業日発送となります。）
いつ届きますか: 到着の目安は、翌日〜翌翌々日でございます。（一部地域を除く）
配達地域により異なりますので、お手数ですが下記の各運送会社のサイトからご確認ください。
＞お届け日目安ヤマト運輸（外部サイト）
＞お届け日目安日本郵便（外部サイト）
会社や店舗へ配達してもらうことはできますか: ご自身がいらっしゃるご自宅、会社、勤務されている店舗などご指定が可能です。
サイトで注文する際に、配送先住所に配達先住所をご登録ください。
注文者と配送先を分けて入力できますか: 注文者情報と配送先情報を別にすることが可能です。
配送先住所にご希望の配達住所を登録してください。
配送業者の指定、日時指定はできますか: 配送業者の指定及び日時指定は承っておりません。
配送方法は、ヤマト運輸（ネコポス・宅急便）または日本郵便（ゆうパケット・ゆうパック）となりご注文内容により異なります。
送料はかかりますか: 全商品送料無料となります。

キャンセル、返品に関して

商品購入後、キャンセルはできますか: 必ずキャンセルの理由とともにご連絡ください。
商品発送後のキャンセルは承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
返品はできますか: お客様のご都合による返品・交換はできませんので、あらかじめご了承ください。
商品が不良の場合のみ良品と交換いたします。
返品期限はありますか: 商品が不良の場合のみ、商品到着より7日以内にお願いいたします。
返品送料はいくらですか: 不良品の場合の送料は弊社が負担いたします。

ギフト包装に関して