よくある質問
ご注文に関して
- 注文確認メールが届きません
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メールアドレスのご入力間違いが考えられます。
マイページより購入履歴を確認してください。
メールが届かない場合は、下記項目についてご確認ください。
・メールアドレスの間違い
・ドメイン指定
・迷惑メールフォルダに振り分けがされているなど。 - 注文確定はいつですか
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店舗からの注文確認メール(自動配信メールとは別に送信)をもって確定といたします。
- 住所やメールアドレスなどの情報を間違えて登録してしまいました
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お問合せフォームからご連絡ください。
ご注文後すぐにご連絡いただいた場合でも、発送準備が進んでいる場合は、対応できないこともございます。予めご了承ください。
お支払いに関して
- どのような支払い方法がありますか
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クレジットカード、Apple Pay、Google Payでのお支払いが可能です。
- 領収書は発行できますか
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お客様自身でサイト上より領収書の発行をすることが可能です。
製品に関して
- どのくらいの有効期間の製品が届きますか
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お届けする製品は、有効期間が3ヶ月以上残っているものを販売しております。
- 製品中のテストスティックに記載の有効期間と、製品外箱に記載の有効期間が違います。
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製品外箱に記載の有効期間が正しいものとなります。
令和5年7月14日より、有効期間が、「製造日より12ヶ月」から、「製造日より24か月」に延長されました。変更前に製造された製品の出荷に際しましては、変更後の有効期間を製品外箱にオーバーラベルしているため、製品中のテストスティックの記載と不一致があります。
配送に関して
- 注文後、いつ頃発送されますか
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平日14時までの注文で、当日発送いたします。
(※土日祝日にご注文の場合は、翌営業日発送となります。) - いつ届きますか
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到着の目安は、翌日〜翌翌々日でございます。(一部地域を除く)
配達地域により異なりますので、お手数ですが下記の各運送会社のサイトからご確認ください。
>お届け日目安 ヤマト運輸(外部サイト)
>お届け日目安 日本郵便(外部サイト) - 会社や店舗へ配達してもらうことはできますか
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ご自身がいらっしゃるご自宅、会社、勤務されている店舗などご指定が可能です。
サイトで注文する際に、配送先住所に配達先住所をご登録ください。 - 注文者と配送先を分けて入力できますか
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注文者情報と配送先情報を別にすることが可能です。
配送先住所にご希望の配達住所を登録してください。 - 配送業者の指定、日時指定はできますか
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配送業者の指定及び日時指定は承っておりません。
配送方法は、ヤマト運輸(ネコポス・宅急便)または日本郵便(ゆうパケット・ゆうパック)となりご注文内容により異なります。 - 送料はかかりますか
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1,000円(税抜)以上お買い上げで送料無料となります。
キャンセル、返品に関して
- 商品購入後、キャンセルはできますか
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必ずキャンセルの理由とともにご連絡ください。
商品発送後のキャンセルは承っておりませんので、あらかじめご了承ください。 - 返品はできますか
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お客様のご都合による返品・交換はできませんので、あらかじめご了承ください。
商品が不良の場合のみ良品と交換いたします。 - 返品期限はありますか
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商品が不良の場合のみ、商品到着より7日以内にお願いいたします。
- 返品送料はいくらですか
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不良品の場合の送料は弊社が負担いたします。
ギフト包装に関して
- ギフト用のラッピングには対応していますか
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ギフト用のラッピング対応につきましては承っておりません。ご了承ください。